Публичная оферта для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — техническая поддержка сайтов

Общество с ограниченной ответственностью «МАССПРОЕКТ» (ОГРН 1142651005100, ИНН 2635827816, КПП 263501001), далее «Исполнитель», в лице Директора Кочкиной Людмилы Сергеевны, действующей на основании Устава, предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, далее «Заказчик», заключить договор возмездного оказания услуг по технической поддержке сайтов на условиях настоящей оферты (ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1. Термины

1.1. Сайт Исполнителя — сайт по адресу https://support.div.pro

1.2. Личный кабинет (ЛК) — раздел Сайта Исполнителя, в котором Заказчик управляет подпиской, заказывает услуги, получает счета, отчёты и копии документов. Действия, совершённые в ЛК после входа по логину и паролю Заказчика, признаются действиями Заказчика.

1.3. Сайт Заказчика — сайт, указанный Заказчиком в ЛК.

1.4. Тариф — набор, объём и стоимость услуг за Расчётный период, опубликованные на странице https://support.div.pro/#company-tariffs

1.5. Расчётный период — календарный месяц, если иное не указано в Тарифе.

1.6. Дополнительная задача (далее также «Дополнительные услуги») — увеличение лимита Задач текущего Расчётного периода сверх количества, включённого в Тариф, за дополнительную абонентскую плату, указанную в Тарифах. Доступна только при Активной подписке.

1.7. Счёт-оферта — счёт, выставленный Исполнителем в ЛК со ссылкой на настоящую оферту.

1.8. ЭДО — электронный документооборот через оператора ЭДО с использованием квалифицированной электронной подписи.

1.9. Задача — одна поставленная Заказчиком через Канал связи работа на Сайте Заказчика (исправление ошибки, доработка, настройка, правка).

1.10. Авария — полная недоступность Сайта Заказчика или его ключевой функции (оформление заказа, форма заявки, оплата), выявленная мониторингом или сообщённая Заказчиком через Канал связи.

1.11. Активная подписка — оплаченный текущий Расчётный период по любому Тарифу.

1.12. Канал связи — мессенджер и учётная запись (номер телефона или имя пользователя) уполномоченного представителя Заказчика, а также учётная запись Исполнителя, указанные в ЛК, через которые стороны ставят и согласовывают Задачи.

2. Предмет договора

2.1. Договор является абонентским договором (ст. 429.4 ГК РФ). Заказчик вносит абонентскую плату за право требовать от Исполнителя оказания услуг по технической поддержке Сайта Заказчика в объёме выбранного Тарифа в течение Расчётного периода. Абонентская плата вносится независимо от того, затребовал ли Заказчик исполнение в Расчётном периоде и в каком объёме. Плата за Дополнительные задачи является дополнительной абонентской платой за увеличение объёма права требования в текущем Расчётном периоде и подчиняется тем же правилам.

2.2. Состав Тарифов, размер абонентской платы, количество Задач в Расчётном периоде, количество Задач в работе одновременно, сроки старта Задач и стоимость Дополнительной задачи указаны на странице Тарифов по адресу https://support.div.pro/#company-tariffs в редакции, действующей на дату оплаты счёта. Абонентская плата по каждому Тарифу является платой за весь комплекс услуг Тарифа (мониторинг, готовность к реагированию на Аварии, приоритет и сроки старта, право поставить Задачи в пределах лимита) и не является ценой отдельных Задач.

2.3. Неиспользованные в Расчётном периоде Задачи не переносятся и не являются основанием для перерасчёта или возврата абонентской платы.

2.4. Дополнительные задачи доступны только Заказчикам с Активной подпиской. Оплаченная Дополнительная задача увеличивает лимит Задач того Расчётного периода, в котором она оплачена. Без Активной подписки Исполнитель работы не выполняет.

2.5. Подписка оформляется на один Сайт Заказчика, указанный при её оформлении. Обслуживание каждого дополнительного сайта оформляется отдельной подпиской.

3. Акцепт и заключение договора

3.1. Для получения счёта Заказчик регистрируется в ЛК и указывает ИНН, наименование, КПП, юридический адрес, контактное лицо, адрес Сайта Заказчика, а также мессенджер из предложенных Исполнителем и учётную запись уполномоченного представителя в нём для Канала связи (п. 5.8). Отметка о согласии с правилами при регистрации означает согласие пользователя ЛК с правилами работы сервиса и не является акцептом оферты.

3.2. Акцептом оферты является оплата Счёта-оферты с расчётного счёта Заказчика (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Договор считается заключённым с даты зачисления денег на счёт Исполнителя, на условиях оферты в редакции на дату выставления счёта.

3.3. Каждая последующая оплата счёта за Расчётный период или Дополнительную услугу подтверждает заказ соответствующих услуг на условиях оферты.

3.4. В назначении платежа Заказчик указывает номер и дату Счёта-оферты. Оплата третьими лицами за Заказчика допускается только по предварительному письменному (в том числе через ЭДО) согласованию с Исполнителем.

3.5. Подписание договора на бумаге не требуется. По запросу Заказчика Исполнитель направляет через ЭДО заявление о присоединении к оферте для подписания обеими сторонами.

3.6. Счета-оферты, формируемые в ЛК, действительны без подписи и печати Исполнителя либо с факсимильным воспроизведением подписи. Стороны признают такие счета надлежащей офертой. Счета-фактуры и УПД подписываются только квалифицированной электронной подписью через ЭДО или собственноручно (раздел 6).

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется Тарифами на дату выставления счёта. Цены включают НДС по ставке, установленной Налоговым кодексом РФ. При изменении ставки НДС цена неоплаченных услуг изменяется на соответствующую величину без изменения цены без НДС.

4.2. Абонентская плата вносится авансом за один или несколько Расчётных периодов (месяц, квартал, год) по выбору Заказчика. Счёт на следующий период формируется в ЛК автоматически не позднее чем за 5 рабочих дней до его начала и направляется на email Заказчика.

4.3. Срок оплаты счёта — 5 банковских дней, но не позднее начала Расчётного периода.

4.4. Дополнительные задачи оплачиваются авансом по отдельному счёту. Лимит Задач увеличивается с момента поступления оплаты.

4.5. Оплата производится безналичным переводом с расчётного счёта Заказчика. Оплата корпоративной картой на Сайте Исполнителя допускается; в этом случае Исполнитель формирует кассовый чек с указанием ИНН и наименования Заказчика.

4.6. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денег на расчётный счёт Исполнителя.

4.7. Смена Тарифа. Заказчик вправе сменить Тариф, сообщив об этом Исполнителю через Канал связи или по email.

4.8. Переход на Тариф с большей абонентской платой возможен:

• со следующего Расчётного периода;
• или немедленно, при доплате разницы между абонентской платой нового и текущего Тарифа за текущий Расчётный период. В этом случае условия нового Тарифа действуют с момента поступления доплаты, а Задачи, использованные в текущем периоде, засчитываются в лимит нового Тарифа.

4.9. Переход на Тариф с меньшей абонентской платой возможен только со следующего Расчётного периода.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Исполнитель приступает к оказанию услуг в течение 1 рабочего дня после поступления оплаты и получения доступов к Сайту Заказчика.

5.2. Задачи ставятся через Канал связи. Задача, поставленная в рабочий день до 15:00 МСК, берётся в работу в тот же день, поставленная позже — в следующий рабочий день. Если количество Задач в работе достигло лимита Тарифа, новые Задачи ставятся в очередь и берутся в работу по мере завершения текущих. Рабочее время: пн–пт, 09:00–18:00 МСК.

5.3. Исполнитель сообщает Заказчику через Канал связи о статусах Задач и остатке лимита Задач Тарифа. Отчёт о выполненных работах по итогам Расчётного периода направляется через Канал связи или размещается в ЛК.

5.4. Оценка Задачи. До начала работы Исполнитель сообщает через Канал связи оценку Задачи. Если Задача включает несколько самостоятельных работ или по своему объёму не может рассматриваться как одна Задача, Исполнитель предлагает разделить её на несколько Задач с указанием их количества. Работа начинается после согласования Заказчиком через Канал связи. Разделённые Задачи расходуются из лимита Тарифа, а сверх лимита оформляются как Дополнительные задачи.

5.5. Дополнительные задачи заказываются через Канал связи при Активной подписке, когда лимит Задач Тарифа исчерпан. Счёт на оплату выставляется в ЛК. После оплаты Дополнительные задачи выполняются в порядке, установленном п. 5.2. Если до окончания текущего Расчётного периода остаётся менее 3 рабочих дней, а следующий период не оплачен, Исполнитель предлагает оплатить Дополнительную задачу вместе со следующим периодом, и она зачисляется в лимит следующего периода.

5.6. Аварии. Исполнитель ведёт мониторинг доступности Сайта Заказчика круглосуточно и приступает к устранению Аварии с момента её выявления в рабочее время. Если Авария выявлена вне рабочего времени — с начала ближайшего рабочего времени. Работы по устранению Аварии не расходуют Задачи Тарифа. Если Авария вызвана изменениями, которые Заказчик или третьи лица внесли без участия Исполнителя, Исполнитель восстанавливает работу Сайта Заказчика из резервной копии без расходования Задач, а исправление причины выполняется как Задача.

5.7. Незавершённые Задачи при окончании периода.

• Задачи, принятые в работу в течение Активной подписки, и оплаченные Дополнительные задачи завершаются в полном объёме, в том числе если подписка не продлена. Новые Задачи не принимаются.

5.8. Канал связи.

• Заказчик указывает в ЛК мессенджер из предложенных Исполнителем и учётную запись своего уполномоченного представителя. Исполнитель указывает в ЛК свою учётную запись в том же мессенджере.
• Сообщения, направленные с указанной в ЛК учётной записи Заказчика, признаются направленными Заказчиком, в том числе постановка Задач, согласование оценки и разделения Задач, заказ Дополнительных задач и сообщения об Авариях. Переписка в Канале связи является надлежащим доказательством таких действий.
• Заказчик изменяет мессенджер или учётную запись только через ЛК. До изменения данных в ЛК сообщения с ранее указанной учётной записи признаются направленными Заказчиком.
• Доступы к Сайту Заказчика (логины, пароли, ключи) через Канал связи не передаются. Они передаются только через защищённую форму в ЛК.
• Если Канал связи недоступен, стороны используют email, указанный в ЛК.

5.9. Гарантия на выполненные Задачи.

5.9.1. Исполнитель предоставляет гарантию на результат выполненных Задач и Дополнительных задач в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты сообщения Исполнителя о выполнении Задачи в Канале связи (далее — Гарантийный срок).

5.9.2. В течение Гарантийного срока Исполнитель безвозмездно устраняет ошибки, допущенные Исполнителем при выполнении Задачи, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения обращения Заказчика через Канал связи или по email, если более длительный срок не обусловлен характером ошибки и не согласован сторонами.

5.9.3. Гарантийные исправления не расходуют лимит Задач Тарифа и выполняются в том числе после окончания Активной подписки.

5.9.4. Гарантия не распространяется на случаи, когда ошибка вызвана:

• изменениями в коде, настройках, содержимом или плагинах Сайта Заказчика, внесёнными Заказчиком или третьими лицами после сдачи Задачи;
• обновлением CMS, плагинов, модулей, хостинга или иного стороннего программного обеспечения, выполненным не Исполнителем;
• действиями хостинг-провайдера, регистратора домена или иных третьих лиц;
• изменением требований Заказчика к результату Задачи. Такие изменения выполняются как новая Задача.

5.9.5. По истечении Гарантийного срока требования, связанные с недостатками результата выполненной Задачи, могут быть предъявлены Заказчиком только в случае, если Заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата Задачи или по причинам, возникшим до этого момента, и только в пределах двух лет с даты, указанной в п. 5.9.1 (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

6. Документооборот и приёмка услуг

6.1. Стороны обмениваются первичными документами и счетами-фактурами в электронном виде через операторов ЭДО с квалифицированной электронной подписью. Такие документы равнозначны документам на бумаге, подписанным собственноручно (ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ). Исполнитель использует Контур.Диадок; при использовании Заказчиком другого оператора обмен ведётся через роуминг.

6.2. Исполнитель направляет Заказчику:

• авансовый счёт-фактуру — в течение 5 календарных дней с даты поступления предоплаты;
• универсальный передаточный документ (УПД) со статусом «1» за Расчётный период, включающий услуги по Тарифу и Дополнительные услуги, — не позднее 5-го числа месяца, следующего за Расчётным периодом.

6.3. Приёмка. Заказчик в течение 5 рабочих дней с даты получения УПД подписывает его или направляет через ЭДО мотивированный отказ от приёмки. Если в этот срок мотивированный отказ не поступил, услуги считаются принятыми в полном объёме без замечаний, а УПД — подписанным Заказчиком без возражений.

6.4. Если Заказчик не использует ЭДО, Исполнитель по письменному запросу направляет оригиналы документов на бумаге почтой по адресу, указанному в ЛК. Копии всех документов доступны в ЛК.

6.5. Акт сверки взаимных расчётов направляется через ЭДО по запросу Заказчика в течение 5 рабочих дней.

6.6. Уведомления, претензии и иные юридически значимые сообщения направляются через ЛК, ЭДО или по email, указанному в ЛК, и считаются полученными в день отправки.

7. Права и обязанности

7.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги в объёме и сроки Тарифа, сохранять конфиденциальность доступов, создавать резервную копию перед существенными изменениями и сообщать Заказчику о выявленных угрозах безопасности.

7.2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать услуги, предоставлять актуальные доступы, поддерживать актуальность реквизитов и контактных данных в ЛК, не вносить изменения на Сайт Заказчика параллельно с Исполнителем без предупреждения.

7.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия.

7.4. Приостановка. При неоплате счёта в срок Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до поступления оплаты, уведомив Заказчика через ЛК. Приостановка не продлевает оплаченный Расчётный период.

7.5. Права на результаты Задач. Исключительные права на результаты выполненных Задач и Дополнительных задач (программный код, доработки, настройки, макеты и иные материалы, созданные Исполнителем по Задаче Заказчика) переходят к Заказчику в полном объёме с момента оплаты соответствующего Расчётного периода или Дополнительной задачи. Вознаграждение за отчуждение исключительных прав включено в абонентскую плату или стоимость Дополнительной задачи.

8. Ответственность

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Ответственность Исполнителя ограничивается реальным ущербом и не может превышать стоимости услуг, оплаченных Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание ответственности. Упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

8.3. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные действиями хостинг-провайдера, регистратора домена, разработчиков стороннего ПО, а также изменениями, которые Заказчик или третьи лица внесли без участия Исполнителя.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

8.5. Исходное состояние Сайта. Исполнитель не отвечает за недостатки Сайта Заказчика, существовавшие до начала обслуживания. Их устранение выполняется как Задачи. Если такой недостаток вызвал Аварию, восстановление работоспособности Сайта выполняется в порядке п. 5.6, а устранение причины — как Задача.

8.6. Безопасность Сайта. Исполнитель не гарантирует отсутствие уязвимостей в CMS, плагинах и ином стороннем программном обеспечении и не отвечает за взлом Сайта Заказчика, произошедший не по вине Исполнителя, в том числе вследствие:

утечки доступов по вине Заказчика или третьих лиц;

уязвимостей, для которых разработчик ещё не выпустил исправление;

атак на инфраструктуру хостинг-провайдера.

8.7. Ответственность за содержимое Сайта.

8.7.1. Заказчик отвечает за содержание материалов, размещаемых на Сайте Заказчика по его Задачам (тексты, изображения, видео, сведения о товарах и услугах, реклама), и за наличие у него прав на их использование.

8.7.2. Исполнитель не проверяет такие материалы на соответствие законодательству о рекламе, об авторском праве, о персональных данных и иному законодательству, если такая проверка не является предметом Задачи.

8.7.3. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, включая штрафы и компенсации, понесённые в связи с претензиями третьих лиц или государственных органов, связанными с такими материалами.

8.8. Домен, хостинг и сторонние сервисы.

8.8.1. Доменное имя, аккаунт хостинга и иные сервисы, связанные с Сайтом Заказчика, принадлежат Заказчику, регистрируются на его имя и оплачиваются им. Исполнитель не является регистратором доменных имён или хостинг-провайдером.

8.8.2. Продление домена, хостинга, SSL-сертификатов и лицензий осуществляет Заказчик, если иное не предусмотрено Тарифом. Если Исполнителю известны сроки окончания их оплаты, он заранее уведомляет Заказчика через Канал связи.

8.8.3. Недоступность Сайта Заказчика из-за неоплаты домена, хостинга или иных сервисов не является нарушением обязательств Исполнителя. Работоспособность Сайта восстанавливается после их оплаты Заказчиком.

9. Конфиденциальность (NDA) и персональные данные

9.1. Конфиденциальная информация — любые сведения, переданные одной стороной другой в связи с договором через ЛК, ЭДО, email, Каналы связи или устно, в том числе:

• логины, пароли, ключи доступа, API-токены, SSH-ключи, данные хостинга и доменов;
• исходный код, конфигурации, базы данных и резервные копии Сайта Заказчика;
• сведения о клиентах, пользователях, заказах и продажах Заказчика;
• коммерческие, финансовые и технические сведения сторон, индивидуальные условия сотрудничества;
• внутренние методики, инструменты и регламенты Исполнителя.

Информация признаётся конфиденциальной независимо от наличия на ней грифа. Если сведения составляют коммерческую тайну и имеют гриф «Коммерческая тайна», в отношении них дополнительно действует Федеральный закон № 98-ФЗ «О коммерческой тайне».

9.2. Конфиденциальной не является информация, которая:

• стала общедоступной не по вине получившей её стороны;
• была правомерно известна получившей стороне до её передачи, что подтверждается документами;
• правомерно получена от третьего лица без обязательства о конфиденциальности;
• создана получившей стороной самостоятельно без использования конфиденциальной информации.

9.3. Получившая сторона обязуется:

• использовать конфиденциальную информацию только для исполнения договора;
• не раскрывать её третьим лицам без предварительного согласия другой стороны, выраженного через ЛК или ЭДО;
• предоставлять доступ к ней только тем работникам и привлечённым лицам, которым она необходима для исполнения договора, и только если они связаны обязательствами о конфиденциальности не менее строгими, чем в настоящем разделе;
• защищать её мерами не ниже тех, которые применяет к собственной конфиденциальной информации, но не ниже разумных.

9.4. Работа с доступами. Исполнитель принимает доступы к Сайту Заказчика только через защищённую форму в ЛК, хранит их в зашифрованном виде (менеджер паролей), использует двухфакторную аутентификацию там, где она доступна, не передаёт доступы по открытым каналам, включая Канал связи, и не хранит копии баз данных Сайта Заказчика дольше, чем это необходимо для оказания услуг.

9.5. Раскрытие по требованию закона. Сторона вправе раскрыть конфиденциальную информацию по законному требованию суда или государственного органа в минимально необходимом объёме, уведомив другую сторону до раскрытия, если это не запрещено законом.

9.6. Инциденты. Узнав о несанкционированном доступе к конфиденциальной информации или её утечке, сторона уведомляет другую сторону через ЛК и по email без промедления, а если затронуты персональные данные — не позднее 12 часов с момента обнаружения, чтобы Заказчик как оператор мог выполнить обязанность уведомить Роскомнадзор (ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ). Стороны совместно принимают меры по устранению последствий.

9.7. По окончании договора Исполнитель в течение 10 рабочих дней удаляет доступы, копии баз данных и иные материалы Сайта Заказчика и по запросу подтверждает удаление через ЛК или ЭДО. Заказчику рекомендуется сменить пароли и ключи, переданные Исполнителю. Исполнитель вправе хранить документы, хранение которых обязательно по закону (в том числе бухгалтерские).

9.8. Обязательства о конфиденциальности действуют в течение срока договора и 3 лет после его прекращения, а в отношении доступов и персональных данных — бессрочно.

9.9. Ответственность. Сторона, нарушившая настоящий раздел, возмещает другой стороне реальный ущерб. В отступление от п. 8.2 предел ответственности за нарушение настоящего раздела составляет стоимость услуг, оплаченных Заказчиком за 6 месяцев, предшествующих нарушению. Ограничение не применяется к умышленному нарушению.

9.10. Исполнитель вправе указывать наименование Заказчика и адрес Сайта Заказчика в перечне клиентов и портфолио только с согласия Заказчика, выраженного в ЛК.

9.11. Персональные данные представителей Заказчика Исполнитель обрабатывает в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте Исполнителя.

9.12. Поручение на обработку персональных данных. Если на Сайте Заказчика обрабатываются персональные данные, Заказчик как оператор поручает Исполнителю их обработку на следующих условиях (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ):

• статус сторон: оператором персональных данных пользователей Сайта Заказчика является Заказчик, который определяет цели и содержание их обработки. Исполнитель осуществляет обработку исключительно по поручению Заказчика и оператором этих данных не является, независимо от срока действия договора;
• цель: оказание услуг по технической поддержке Сайта Заказчика;
• перечень персональных данных: данные, которые Заказчик собирает на Сайте Заказчика, в том числе ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, сведения о заказах и обращениях, данные учётных записей пользователей. Заказчик вправе уточнить перечень через ЛК;
• перечень действий: хранение, доступ, извлечение, копирование при резервном копировании, восстановление, удаление — только в объёме, необходимом для оказания услуг;
• запрет использования в своих целях: Исполнитель не использует персональные данные в собственных целях, в том числе для рассылок, формирования баз данных и аналитики, и не передаёт их третьим лицам, кроме привлечённых лиц по п. 9.3;
• обязанности Исполнителя: соблюдать конфиденциальность персональных данных; соблюдать требования ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 Закона № 152-ФЗ, в том числе не переносить базы данных с персональными данными граждан РФ на серверы за пределами РФ; обеспечивать безопасность данных и принимать меры защиты по ст. 19 Закона № 152-ФЗ; уведомлять Заказчика об инцидентах в порядке п. 9.6; по запросу Заказчика в течение 10 рабочих дней предоставлять документы и сведения о принятых мерах;
• обязанности Заказчика как оператора: иметь правовые основания для обработки персональных данных (включая согласия пользователей, когда они требуются), разместить политику обработки персональных данных, уведомить Роскомнадзор об обработке, отвечать на обращения субъектов персональных данных и уведомлять Роскомнадзор об инцидентах;
• ответственность: перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя отвечает Заказчик, Исполнитель отвечает перед Заказчиком (ч. 5 ст. 6 Закона № 152-ФЗ);
• окончание поручения: поручение прекращается вместе с договором, данные удаляются в порядке п. 9.7.

10. Срок действия, расторжение, споры

10.1. Договор действует до окончания последнего оплаченного Расчётного периода и продлевается оплатой следующего счёта.

10.2. Отказ от договора.

• Заказчик вправе в любой момент отказаться от договора, уведомив Исполнителя через ЛК или ЭДО. Договор прекращается с окончанием текущего оплаченного Расчётного периода, если в уведомлении не указана более поздняя дата.
• Абонентская плата за Расчётные периоды, в течение которых договор действовал, включая начавшийся на дату уведомления, не возвращается (ст. 429.4 ГК РФ).
• При оплате за несколько Расчётных периодов Заказчику возвращается абонентская плата за полные Расчётные периоды, которые не начались на дату прекращения договора.
• Плата за Дополнительные задачи возвращается по тем же правилам, что и абонентская плата: за начавшийся Расчётный период не возвращается, за полные не начавшиеся периоды возвращается.
• Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 дней. В этом случае абонентская плата за период после даты прекращения договора возвращается пропорционально.
• Возврат производится в течение 10 рабочих дней с даты прекращения договора на расчётный счёт, с которого поступила оплата.

10.3. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию не позднее чем за 14 дней до её вступления в силу. Для оплаченных Расчётных периодов действует редакция на дату выставления счёта.

10.4. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Споры рассматриваются в Арбитражном суде Ставропольского края.

11. Реквизиты Исполнителя